近日，無(wú)錫“網(wǎng)上中介超市”新吳頻道上，上線(xiàn)不足一個(gè)月的AI數字管家“福寶”立功了。在“福寶”全程引導下，江蘇智匯錫建工程項目管理有限公司成功斬獲新湖智造產(chǎn)業(yè)園D棟門(mén)廳改造工程造價(jià)咨詢(xún)項目，成為全省首單落地的“數字人+網(wǎng)上競價(jià)”案例。

　　基于知識圖譜與自然語(yǔ)言處理技術(shù)，“福寶”可精準理解需求，提供7×24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)、競價(jià)流程引導及服務(wù)進(jìn)度追蹤，破解傳統競價(jià)中信息不對稱(chēng)、響應滯后等頑疾。“項目業(yè)主壓縮成本近15%，為中介服務(wù)機構縮短中選周期超1天！”用戶(hù)反饋，操作體驗得到質(zhì)的飛躍。

　　數字人是指通過(guò)建模等多種數字智能技術(shù)創(chuàng )建的數字智能體。當大眾對數字人的印象還停留在“電子花瓶”“機械問(wèn)答”時(shí)，已有不少數字人悄然進(jìn)化，成為像“福寶”這樣撬動(dòng)生產(chǎn)力的尖兵。直播帶貨、金融服務(wù)、文娛傳媒……數字人已深入各個(gè)應用場(chǎng)景，據IDC預測，到2026年，全球數字人市場(chǎng)規模將突破千億元，企業(yè)應用占比超過(guò)60%。手握元宇宙、人工智能兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的行動(dòng)規劃，無(wú)錫在數字人產(chǎn)業(yè)和場(chǎng)景挖掘上更加賣(mài)力。

　　今年4月，無(wú)錫首批20多個(gè)政務(wù)服務(wù)數字人亮相，涵蓋虛擬主播、智能客服、智能問(wèn)政、智能導辦等多類(lèi)服務(wù)；7月，江南大學(xué)附屬醫院的數字員工也是無(wú)錫首個(gè)本土化AI數字導醫小江正式上線(xiàn)；8月，以公安公共服務(wù)大廳元宇宙場(chǎng)景和3D警務(wù)數字人為載體的無(wú)錫公安元宇宙數字人正式上線(xiàn)。僅在無(wú)錫城市級的數字底座能力中臺上，就已接入超160個(gè)智能體，相關(guān)人士表示，大部分智能體都是以數字人形象運作。“這一底座之上的數字人往往為政務(wù)服務(wù)提供支撐，企業(yè)、機構基于行業(yè)數據私有化部署的數字人則可能更多。”遠東電纜的數字化平臺上，去年上線(xiàn)的服務(wù)數字員工“YUANYUAN”和售前數字員工“東東”已正式“轉正”，常態(tài)化參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、設備管理、營(yíng)銷(xiāo)、招聘培訓等經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的全流程。

　　“數字人本質(zhì)上是數字技術(shù)的載體，搭建并無(wú)難點(diǎn)，難的是背后的支撐。”專(zhuān)家認為，人工智能技術(shù)的迭代提高了人們對于數字人的期待——不能停留于“虛擬偶像”，能思考、會(huì )決策、更靈動(dòng)的數字伙伴將成為標配。今年以來(lái)，DeepSeek、文心大模型4.5系列、華為盤(pán)古大模型的相繼開(kāi)源，讓數字人得以更進(jìn)一步理解語(yǔ)義，注入“靈魂”。

　　從真人驅動(dòng)到程序驅動(dòng)，再到如今AI驅動(dòng)，數字人或將成為下一代互聯(lián)網(wǎng)活躍的交互界面之一。“DeepSeek大模型嵌入設備全生命周期管理系統后，‘YUANYUAN’和‘東東’更聰明了！”遠東電纜人士表示，借助其強大分析能力，能夠提前預測設備故障發(fā)生的概率，指導員工提前進(jìn)行設備維護，有效避免了因設備故障導致的生產(chǎn)中斷，提高了生產(chǎn)效率和設備利用率；在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，能對生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量數據進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，及時(shí)調整生產(chǎn)參數，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性和一致性。

　　然而，并不是所有企業(yè)都具備這樣的部署能力。遠東電纜人士表示，數字人有效運轉高度依賴(lài)企業(yè)前期數字化基礎框架搭建及行業(yè)數據積累，除數字人成本投入外，企業(yè)還需每年投入百萬(wàn)元用于數據標注、部署、微調、優(yōu)化等后期運維。而對于投資能力和數據梳理能力有限的企業(yè)和機構來(lái)說(shuō)，則面臨著(zhù)數字人用法單一、利用效率低的問(wèn)題。“警惕同質(zhì)化”的呼聲愈來(lái)愈高。

　　“單純的數字人沒(méi)有價(jià)值，要看它提供的服務(wù)內容和解決的問(wèn)題，客戶(hù)用得起來(lái)的才有價(jià)值。”無(wú)錫港灣網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的夏衛平博士認為，他所說(shuō)的“服務(wù)內容”指向的是細分業(yè)務(wù)場(chǎng)景和更為具體的服務(wù)需求，數字人的“下半場(chǎng)”面臨的問(wèn)題是如何完成“低成本、高性能”的價(jià)值呈現。

　　專(zhuān)注于人工智能、數據孿生、大數據相關(guān)核心技術(shù)和解決方案研發(fā)和推廣的無(wú)錫港灣網(wǎng)絡(luò )科技有限公司有著(zhù)豐富的代碼編程相關(guān)技術(shù)積累，察覺(jué)到數字人領(lǐng)域爆發(fā)的需求，他們開(kāi)發(fā)出了一整套實(shí)時(shí)數字人系統LiveTalking，并于軟件項目托管平臺Github開(kāi)源。據悉，該系統在平臺上已獲得超五千的關(guān)注量、100多家團隊項目接入和使用。“通過(guò)開(kāi)源我們收集到了不少通用需求，底層代碼進(jìn)一步完善。”夏衛平說(shuō)，“而我們要做的是，為這些團隊作場(chǎng)景垂類(lèi)模型的開(kāi)發(fā)，讓資金流入真正有價(jià)值的環(huán)節。”

　　夏衛平提醒，高質(zhì)量的數字人搭建需進(jìn)行大量數據喂養和交互訓練，在形象上也要根據需求進(jìn)行更精細的渲染，此外，隨之而來(lái)的隱私泄露、數據安全等問(wèn)題也不容忽視。讓人信心倍增的是，數字技術(shù)服務(wù)企業(yè)在錫進(jìn)一步集聚，中國AI數字人市場(chǎng)領(lǐng)導廠(chǎng)商小冰公司已與無(wú)錫經(jīng)開(kāi)區簽訂戰略合作協(xié)議；在數據安全等風(fēng)險防范方面，《無(wú)錫市數據條例》等政策文件的發(fā)布進(jìn)一步規范數據應用，從各個(gè)維度護航數字人這一人工智能代表產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

來(lái)源：無(wú)錫市人民政府官網(wǎng)、無(wú)錫日報